Văn hóa chịu trách nhiệm
Văn hóa chịu trách nhiệm
(Hay chuyện con ruồi trong chai nước ngọt)
Cách đây vài năm, báo chí thế giới loan tin: Hãng sản xuất kẹo Snickers thông báo thu hồi loại kẹo này tại Việt Nam và 54 nước khác với lý do: Một khách hàng phát hiện có một miếng nhựa trong thanh kẹo Snickers.
Từ câu chuyện này lại nhớ đến vụ con ruồi của Tân Hiệp Phát ở nước mình, rồi mới thấy sao ở mình coi mạng người rẻ quá.
Ở nước người ta, chỉ cần khách hàng phát hiện ra một miếng nhựa trong viên kẹo thôi, báo với hãng sản xuất đó là họ thông báo thu hồi ngay, mà không phải thu hồi chỉ miếng kẹo đó mà thu hồi loại kẹo đó ở các nước được bán ra luôn.
Không chỉ thu hồi không thôi mà hãng sản xuất này còn công bố với người tiêu dùng rằng:
“Chúng tôi không thể chắc chắn rằng chỉ có mỗi miếng nhựa này rơi vào thanh kẹo Snickers đó. Chúng tôi không muốn sản phẩm bán ra thị trường không đáp ứng yêu cầu chất lượng của chúng tôi, vì vậy chúng tôi quyết định thu hồi tất cả”.
Được biết trước đó, hãng này cũng đã tự nguyện thu hồi lô sản phẩm kẹo chocolate M&M chứa bơ đậu phộng có khả năng gây dị ứng.
Hành động này của hãng sản xuất kẹo Snickers không chỉ trân trọng, bảo vệ sức khỏe của người tiêu dùng mà hãng này còn nâng cao uy tín chất lượng sản phẩm của mình.
Còn ở mình, phát hiện con ruồi có trong chai nước ngọt, báo với hãng sản xuất, hãng này yêu cầu gặp để mua chuộc sự im lặng về sản phẩm lỗi của mình. Vừa nhận được tiền chuộc, cũng là lúc bị còng tay.
Lên tiếng sản phẩm lỗi, ảnh hưởng đến sức khỏe của mình và những người tiêu dùng khác không những không nhận được sự đáp trả đúng đắn về sản phẩm lỗi mà còn bị ngồi tù, để lại đứa con thơ, nhìn hình ảnh mà không chịu được, không biết phía sản xuất nghĩ gì khi thấy hình ảnh này nhỉ?
Thế mới nói, so sánh 2 câu chuyện tương tự nhau, nhưng cách hành xử của 2 hãng sản xuất khác nhau mới thấy được mạng người ở đâu được trân trọng, bảo vệ, còn ở đâu bị coi rẻ? Thế mới biết hành vi ứng xử của doanh nghiệp đa quốc gia và doanh nghiệp “ao làng”. Rồi bao giờ Việt Nam mới có sản phẩm bán ra trên toàn thế giới hay tham gia vào chuỗi cung ứng toàn cầu.
